CUSTOMER CARE SERVICE MANAGER & SUPPLY CHAIN COORDINATOR RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES & SERVICE CLIENTS
Emanuela Pesce
Je parle allemand anglais français italien
Mes savoir-faire majeurs:
- Gestion opérationnelle et pilotage des activités administratives des ventes (offres, commandes, livraisons et facturations) des clients France et export ;
- Mesure et analyse des indicateurs de performance, élaboration du taux de service clients, pilotage des résultats et définition des plans de progrès.
- Encadrement et animation de l’équipe ADV. Analyse des postes et optimisations de la charge de travail.
- Optimisation des process et procédures.
- Analyse des ventes, segmentation par produit et par marché
- Application de la stratégie commerciale et de la qualité de la relation client.
- Coordination de l’activité et des besoins du Service ADV avec le Service Commerciale, Logistique, Qualité, Réglementaire, Approvisionnement et Production ;
- Interaction avec les maillons de la Supply Chain pour le déploiement des processus et outils pour atteindre la performance globale.
- Management de la qualité et de l’amélioration continue, analyse des risques, actions correctives et préventives
- Gestion des opérations Inter-Company (Filiales France, Italie, Allemagne)
👩✈️ Mes atouts :
- dimension multiculturelle, multisectorielle, internationale, polyvalente; français, italien, anglais, allemands
- organisée, adaptable, autonome, avec le sens de la communication, je suis aussi à l'écoute de mes partenaires dans un esprit de collaboration et de cohésion.
🚀 Mon objectif:
Accompagner mon équipe et mettre mes compétences managériales à disposition des entreprises afin de participer au déploiement d'une stratégie basé sur la satisfaction client et l'atteinte d'une performance globale.
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